定性評価（ユーザーの声や行動観察に基づく評価）
定性評価とは
定性評価（Qualitative Evaluation）とは、数値ではなく言葉や観察によって物事を評価する方法です。
人の意見、感想、行動、感情、経験など、主観的な要素を重視し、数値だけでは測れない深い洞察を得るために活用されます。
数値データでは分からない「ユーザーの本音」や「隠れた課題」を明らかにし、改善につなげるのが定性評価の最大の強みです。
定性評価の特徴
定量評価の具体例
マーケティング
・ユーザーインタビュー：「この製品を使ってどんな問題が解決されましたか？」
・SNSの口コミ分析：「ユーザーの不満点は何か？」
ビジネス・顧客満足度
・顧客レビューの分析：「サービスのどの部分が特に良かった/悪かったか？」
・クレーム対応の記録：「どのような改善を求められているか？」
UI/UXデザイン
・ユーザビリティテスト：「このボタンはどこにあると分かりやすいか？」
・ユーザーの動線観察：「どこで迷っているか？」
ユーザビリティテスト調査実施フロー
定性評価の活用方法
数値だけでは見えない背景を補完する
ユーザーや従業員の本音を把握
新しいアイデアや改善策の発見
定量評価と定性評価の違い
