アンケートの例文・テンプレート｜回答欄作成・回答率UPのコツも解説
アンケート調査は、顧客や従業員などから有用なフィードバックを得るための強力なビジネスツールです。成功するアンケートを作成するには、目的の明確化、適切な媒体の選定、質問項目の設計、回答率を向上させるための工夫が欠かせません。本記事では、アンケート作成時のポイントや具体例、回答率を上げるためのコツについて詳しく解説します。簡単に理解できるように平易な言葉で説明し、テンプレートも提供します。
アンケート調査を作成する際のポイント
アンケート調査を作成する際にはいくつかの重要なポイントがあります。まず、アンケートの目的を明確にすることが最重要です。また、アンケートを配布・回収するための適切な媒体を選定し、質問項目と選択肢の数を適切に設計する必要があります。さらに、回答者がわかりやすい順番と内容を心がけることや、回答率を高めるために回答者へのメリットを提示することが効果的です。
アンケートの目的を明確にする
アンケートを作成する際には、最初にその目的を明確にすることが重要です。例えば、新商品のフィードバックを得るためなのか、改善点を見つけることに役立てるのか、従業員の満足度を調査するためなのかなどによって、質問の内容が大きく異なります。また、具体的な目的が定まっていない場合、アンケート自体が曖昧になり、得られるデータの質も低くなります。したがって、アンケートの目的を具体的に明確化し、それに基づいた質問項目を設計することが必要です。
シーンに合わせた媒体の決定
アンケートを実施する際には、シーンに合わせた媒体の選定が重要です。例えば、オンラインでの調査が適しているのか、紙媒体が良いのか、または電話や面談形式が適しているのかを判断する必要があります。オンラインアンケートは大規模なデータ収集が容易で、分析も簡単ですが、特定の層に偏る可能性があります。逆に、紙媒体や面談形式は特定の属性の回答を得やすいですが、収集と分析、さらに調査レポートまで作成するとなるとかなりの手間と時間がかかる場合があります。シーンに応じて最適な媒体を選ぶことが成功のカギです。
質問項目・選択肢の数を適切にする
アンケートの質問項目および選択肢の数を適切にすることは、回答率を高めるために重要です。過剰な量の質問や選択肢があると、回答者は途中で回答を諦めてしまう可能性があります。一方で、質問が少なすぎると、得られる情報が不足し、有効なデータが得られません。また、選択肢も明確かつ理解しやすい形式にすることが望ましいです。このようにアンケートの作り方にはかなり気を付ける必要があります。回答者にとってストレスフリーなアンケートフォームを作成するために、質問項目と選択肢のバランスを適切に保つことが求められます。
回答しやすい順番と内容を心がける
アンケート作成時には、回答しやすい順番と内容を心がけることが必要です。例えば、最初は簡単な質問から始め、徐々に詳細な質問へ移行することで、回答者の負担を軽減できます。また、質問の順番が前後関係や論理に適っているかを確認することも重要です。複雑な質問は分割して簡潔にし、一度に一つのことを問うようにすると分かりやすくなります。回答者にスムーズに進んでもらうためには、アンケート全体の流れをよく考えることが大切です。
回答率を上げるためにメリットを提示する
アンケートの回答率を上げるためには、回答者にとってのメリットを明確に提示することが効果的です。具体的には、アンケートに回答することで得られる特典や、アンケート結果がどう活用されるかを説明すると良いでしょう。例えば、回答者全員に対してクーポンを提供したり、アンケートを回答してくれたお礼に、抽選でプレゼントを贈るといったインセンティブが有効です。また、アンケートの結果が自分たちのサービスや製品の向上に役立つことを伝えることで、回答者の協力意欲を高めることができます。
特典をつけるときには、得られる回答の質にも注意をし、特典のありなしによって回答率や回答内容の質に変化がないか確認することもおすすめです。
アンケートの回答形式と例文
アンケートの回答方法は、調査目的や対象に応じてさまざまです。適切な回答形式を選ぶことは、アンケートの回答率やデータの信頼性に大きな影響を与えます。ここでは、代表的な回答形式と例文からその具体例を紹介します。それぞれの形式のメリットやデメリットを理解し、効果的なアンケート作成に役立てましょう。
単一回答とその例
単一回答方式は、複数の選択肢から1つだけを選ぶ形式です。シンプルで分かりやすいため、回答率が高くなりやすいという利点があります。例として、「あなたのお気に入りの季節は次のうちどれですか？」に対して「春」「夏」「秋」「冬」の中から1つを選択してもらう形式です。単一回答は特定の選好や意見を明確に把握したいときに有効です。
複数回答の活用方法
複数回答方式は、回答者が複数の選択肢を選べる形式です。この形式は、複数の選好や意見を同時に取得したい場合に有効です。例えば、「あなたが普段利用する交通手段をすべて選んでください。」とし、「徒歩」「自転車」「バス」「電車」「自家用車」などの選択肢を提供します。注意点としては、選択肢が多すぎると回答者が迷う可能性があるため、選択肢数を適度に絞ることが重要です。
選択肢には、「その他」といったワードを使って自由記入にすることも効果的です。
段階回答の使用方法
段階回答方式は、回答者に5段階評価や7段階評価のようなスケールを用いて回答を求める形式です。例えば、「この製品に対する満足度を評価してください。」に対し、「非常に不満」「不満」「やや不満」「普通」「満足」「やや満足」「非常に満足」といったスケールで選んでもらいます。お客様アンケートなどで目にすることもあるのではないでしょうか。段階回答は、回答者の感情や意識を定量的に把握するために適しています。また、後のデータ分析もしやすくなります。
マトリクス回答の設定方法
マトリクス回答は、複数の質問を総合的に評価するために用いられる形式です。質問を行と列に分けて配置し、一度に複数の項目を評価できます。例えば、サービスの各項目について「受付の対応」「商品の品質」「価格設定」に対し、「非常に不満」「不満」「普通」「満足」「非常に満足」と評価してもらいます。マトリクス形式は、複数の評価を効率良く集めて、統計的な結果を出す際に便利です。
自由回答欄のデザイン
自由回答欄は、回答者が自分の言葉で自由に意見やコメントを記入できる形式です。具体的なフィードバックや新しい意見を集めたい場合に有効です。しかし、自由回答欄を多用しすぎると、全ての回答を読むのに時間がかかり、分析が大変になる可能性があります。自由回答欄は、重要な部分に絞って設置し、必須ではなく任意項目とするなど簡潔に記入できるようにデザインすることが重要です。
二項目選択式回答の例
二項目選択式回答は、「はい」「いいえ」や「賛成」「反対」といった2つの選択肢から1つを選ばせる2択形式です。簡潔で回答しやすく、素早くデータを収集できる特徴があります。例としては、「当社の製品を購入したことがありますか？」に対し、「はい」「いいえ」で回答させます。この形式は、明確な2択の判断を求める際に適しています。
順位回答の実用例
順位回答は、複数の項目を重要度や好みに応じて順位付けする形式です。例えば、「次の特徴のうち、重要だと思う順に並べてください。」と問い、「価格」「品質」「デザイン」「ブランド」を順位付けしてもらいます。順位回答は、回答者が複数の項目をどのように評価しているかを詳細に把握できるため、マーケティングや商品改良のためのデータとして非常に役立ちます。
アンケート作成時の注意点
アンケートを作成する際には、回答率を上げ、有用なデータを得るためのいくつかの注意点があります。これらのポイントを押さえることで、効果的なアンケートが作成できます。以下では、過度に長い質問や難解な表現の回避、偏見や先入観の排除、そして個人情報の取り扱いに関する注意点について詳しく解説します。
過度に長い質問や難解な表現を避ける
アンケート作成時には、長過ぎる質問や難解な表現を避けることが重要です。質問が長くなると、回答者が途中で疲れたり興味を失ったりするため、回答率が低下する恐れがあります。短く分かりやすい言葉で質問を構成し、一度に1つの質問に集中させることで、回答者がスムーズにアンケートを進められるようになります。また、専門用語や複雑な表現は避け、誰にでも理解しやすい言葉を使うことが求められます。
偏見や先入観を含まない質問文を作成する
偏見や先入観を含む質問は、回答者に不公平感を与えたり、歪んだデータを収集する原因となります。そのため、中立的で客観的な質問文を作成することが大切です。例えば、「弊社のサービスは素晴らしいと感じますか？」ではなく、「弊社のサービスについてどう感じますか？」といった表現にすることで、偏りのない回答を得ることができます。また、特定の回答を誘導するような質問も避けましょう。
個人情報の取り扱いとその注意事項
アンケートの回答には、氏名や住所・メールアドレスなどの個人情報を記載してもらうことも多いでしょう。アンケートで個人情報を収集する場合は、その取り扱いに細心の注意を払う必要があります。「記載いただいた個人情報は、本アンケートの特典の送付に使用いたしません。」というように事前にプライバシーポリシーを明示し、データの使用目的や保護方法を説明することが求められます。また、個人情報を必要とする質問は極力避け、匿名での回答を促す形式にすることで、回答者のプライバシーを守ります。万一、個人情報が必要な場合でも、必要最低限の情報だけを収集し、安全に管理することを徹底してください。
回答率を上げるための戦略とコツ
アンケートの回答率を上げるためには、効果的な戦略とコツを理解し、実践することが重要です。回答者にとって参加しやすい環境を整え、協力意欲を高める工夫が求められます。以下のポイントを考慮して、回答率を向上させるための具体的な方法を見ていきましょう。
アンケートの目的を回答者に伝える
アンケートの目的を明確に伝えることは、回答者の協力意欲を高めるために極めて重要です。例えば、「このアンケートは新製品開発のための重要なフィードバックを集めることを目的としています」といった具体的な説明を加えると良いでしょう。回答者が自分の意見がどのように使われるか理解することで、積極的に協力してもらえる可能性が高まります。
回答時間と設問数を明示する
アンケートを開始する前に、回答時間と設問数を明示することで、回答者に対する負担を軽減することができます。例えば、「このアンケートは全20問で、約5分程度で完了します」といった案内を出すと、回答者は安心して取り組めます。また、予想外に長いアンケートは避けるべきです。時間と設問数を適切に設定することで、回答率を効果的に向上させることができます。
協力依頼の仕方
回答者に対する協力依頼の仕方も非常に重要です。礼儀正しく、具体的な依頼を出すことで、回答者の協力意欲を引き出すことができます。例えば、「お忙しいところ誠に恐縮ですが、あなたのご意見を是非ともお聞かせください」といった丁寧な表現を用いることが効果的です。また、依頼の際には、アンケートの重要性や回答者への感謝の気持ちを伝えることも重要です。お礼文も忘れずに。
回答によるメリットを明確にする
回答者にとってのメリットを明確に示すことで、回答率を高めることができます。例えば、「アンケートにご協力いただいた方には、抽選でギフトカードをプレゼントいたします」といったインセンティブが有効です。また、アンケート結果がサービスや商品の改善に直接反映されることを伝えることで、回答者は自分の意見が重要だと感じ、積極的に参加してくれるでしょう。
個人情報保護についての説明を入れる
アンケートでは個人情報保護が非常に重要です。事前にプライバシーポリシーを明示し、個人情報の取り扱いについて詳しく説明することで、回答者の安心感を高めることができます。例えば、「あなたの個人情報は厳重に管理され、アンケートの目的以外には使用されません」といった説明を加えると良いでしょう。回答者が安心してアンケートに参加できる環境を整えることが大切です。
謝礼を用意して回答者に感謝を伝える
最終的に、アンケートの回答者に対して感謝の気持ちを伝えることは非常に重要です。小さなギフトやクーポン、抽選でのプレゼントなどを用意することで、回答者の協力に対する感謝の意を示すことができます。例えば、「ご協力いただいた方全員に次回の購入で使える割引クーポンをプレゼントいたします」といった特典を提供すると良いでしょう。感謝の気持ちを形にすることで、次回以降のアンケートにも協力してもらいやすくなります。
まとめ
本記事では、アンケート作成時のポイントや具体例、アンケート作成時の注意点、そして回答率を上げるためのコツなどについて解説しました。
アンケート調査は、顧客や従業員などから有用なフィードバックを得るための強力なツールです。成功するアンケートを作成するには、目的の明確化、適切な媒体の選定、質問項目の設計、回答率を向上させるための工夫などが欠かせません。アンケートを作成する際には、個人情報の取り扱いには十分注意したうえで、効果的な回答を得られるような調査設計や集計方法を心がけましょう。
アンケート調査についてご興味を持たれた場合は、ぜひ弊社まで気軽にお問い合わせください。