市場調査とは？種類や流れ・事例を簡単に詳しく分かりやすく解説
今回は「市場調査」についてご紹介させて頂きます。
興味のある方は是非最後までご覧頂ければと思います！
「市場調査」とは？
市場調査とは「数字や数値で現在の市場を把握し、マーケティング施策（どうすれば製品が売れるかの作戦）を立てること」を指します。また、自社の商品やサービスの認知度や顧客のニーズを調べることも指します。
市場調査にはブランドや商品・企業自体の認知度や、購入・リピート率、顧客満足度といった明確に数値や量で表せるデータを集計し、分析する「定量調査」と、数値化することができない個人の気持ちや意識、行動を「言葉」で把握する「定性調査」があり、調査内容によって使い分けることで、よりよい結果を得ることが出来ます。
「市場調査」と「マーケティングリサーチ」意味の違い
「市場調査」と「マーケティングリサーチ」は、しばしば混同されやすい用語ですが、それぞれ異なる目的があります。市場調査は、“市場の現状把握”をするためのもので、過去から現在にかけての市場動向や顧客のニーズを把握するための情報収集であり、具体的なデータや統計を重視します。一方、マーケティングリサーチは、“今後の市場動向を予測し、考察する”ことであり、今後のニーズ探索を行うことです。現在の状況を踏まえて未来の市場の動向やニーズを予測し、戦略を立てることに焦点を当てています。この二つのプロセスを理解することで、より効果的なビジネス戦略を構築することが可能になります。
市場調査の主な種類と方法
市場調査は、企業が消費者ニーズや市場動向を把握するために不可欠なプロセスです。効果的な市場調査は、様々な調査手法があり、目的に合わせて最適な市場調査手法を選択し、調査を行います。下記では市場調査に活用される様々な調査手法をご紹介します。
定性調査
定性調査は、調査対象者とのインタビューや対話を通じて、深い理解を得るための市場調査手法です。この方法では、数量化できない顧客の感情や意見を具体的に把握することができ、より質の高い情報を収集できます。定性的データの収集により、隠れたニーズや市場の傾向を発見する可能性が高まり、製品やサービスの改善に向けた示唆を得ることができます。
対面調査（インタビュー）
対面調査（インタビュー）は、市場調査員が実際に対象者と対面で調査を行います。市場調査員が質問をするだけでなく、対象者の表情や声のトーン、仕草などの非言語的な情報も観察できるため、より深い理解が得られます。
このようなインタビュー形式は、特に製品やサービスの改善点を探る際に役立ちます。
また、対面調査は質問に対する即時の反応を引き出すことができるため、参加者の意見をその場で掘り下げたり、追加の質問を行ったりする柔軟性があります。
さらに、グループ調査の場合は、参加者同士の意見交換から新たな視点が生まれることもあります。
＊特徴
・対象者の表情や声のトーン、仕草などの非言語情報も観察可能
・質問への即時反応を引き出し、その場で掘り下げることができる
・インタビュアーのスキルによって得られる情報の質が左右される
・少人数の詳細な意見を収集するのに適している
＊活用シーン
・新製品開発の初期段階でのアイデア収集
・既存製品の改善点を探る
・消費者の潜在的なニーズや本音を探る
街頭調査
街頭調査は、事前に準備された対象者に聞くのではなく、あらかじめ選定した調査エリアの中で回答を得る市場調査手法です。
不特定多数の人に聞くため、リアルな声が聴けることも特徴です。 この手法は、通行人や特定の場所にいる人々の意見を直接集めることで、より多様な視点を得ることができます。
また、調査中には参与者との対話を通じて、その場の雰囲気や参加者の感情も拾うことが可能なので、単なる数値データに留まらない豊かな情報を提供することができます。 しかし、声をかけるタイミングに依存するため、調査対象に偏りが生じたり、断られてしまう場合もあり、想定していたよりも調査結果が集まらない可能性もあります。
そのため、街頭調査を実施する際には、調査の目的に合わせた場所や時間帯の選定が重要になります。 さらに、定性調査として行う場合は、インタビュー形式で深掘りをしていくこともできますが、定量調査として行う場合は、事前に設計した質問項目を用いて短時間で多くの意見を収集することが求められます。
＊特徴
・リアルタイムで多様な意見を収集できる
・バイアスの少ない「生の声」を集められる可能性が高い
・調査対象に偏りが生じる可能性がある
・断られるケースも多く、計画通りに進まないことも
＊活用シーン
・トレンドやイメージの変化を素早く捉える
・新商品のサンプリングと即時反応の収集
・地域特性に応じた消費者の意識調査
覆面調査
一般の買い物客や利用者を装い、商品の購入やサービスの体験をして調査する市場調査方法です。調査される側は、調査員がいつ訪れたのか、誰が調査員なのか一切知らされない状態で行われるため、ありのままの状態を調べることができます。
また店舗でのサービスを評価するだけでなく、競合他社との比較を行う際にも非常に有効です。例えば、商品の陳列状況、店員の接客態度、店舗の清潔感など、さまざまな要素を直接観察することで、改善の余地や顧客にとっての魅力をより具体的に理解できるのです。
この方法は、特に顧客が普段気づかない点についてのフィードバックを得るため、質の高い情報収集が期待できるため、多くの業界で活用されています。
＊特徴
・現場の自然な状態を調査できる
・顧客目線でのサービス品質を評価できる
・競合他社との比較調査にも効果的
・調査される側は調査時期を知らないため、ありのままの状態を評価可能
＊活用シーン
・店舗のサービス品質評価
・接客レベルの向上
・競合他社とのサービス比較
定量調査
定量調査は、数値や統計を用いて広範なデータを収集し、分析する市場調査手法です。この調査方法では、特定のサンプルに対してアンケートや調査票を用い、明確に数値化することができる情報を得ることができます。特に多くの回答を集めることで、統計的に意義のある結果を導くことが可能です。定量調査は、消費者の意識や行動パターンを把握するために広く用いられています。
アンケート調査
質問内容を調査対象者に配布して回答を得る調査であり、市場調査の中でも一般的な手法です。この方法を用いることで、多くの人から意見を収集でき、製品やサービスに対する消費者の意識や要望を数値化して理解することができます。また郵送やＦＡＸ、インターネットを使って行うため、調査費用を抑えることができ、大規模調査に適しています。具体的には価格やブランドイメージ・満足度の調査に向いています。
解析が容易なため、傾向やパターンを明らかにし、戦略的な意思決定に役立てることが可能です。
＊特徴
・多くの人から短時間で意見を集められる
・統計的に意味のある分析が可能
・オンライン、郵送、電話など様々な方法で実施可能
・質問設計が結果の質に大きく影響する
＊活用シーン
・消費者の購買行動や意識の傾向把握
・ブランドイメージや満足度の測定
・広告やプロモーションの効果測定
ホームユーステスト（HUT）
ホームユーステスト（HUT） は、あらかじめ設定した期間内に調査対象者に商品やサービスを試してもらい、使用した感想を答えてもらう市場調査方法です。
回収方法としては、商品にアンケートや調査票を同封して返送や、調査員が直接訪問して回収したり、インタビューするケースもあります。また先に商品を送って試してもらい、その後グループ調査につなげる場合もあります。
この調査方法は、消費者が自宅で実際に商品を使用することで、リアルな使用感や体験を得られるため、製品改善に非常に有用です。
実際に使用した環境下でのフィードバックを得ることができるため、企業は商品がどのように受け入れられるかを具体的に理解しやすくなります。
さらに、ホームユーステストは、消費者が自由な環境で商品を試すため、製品に対する率直な意見や改善点が得やすいというメリットがあります。
ただし、この方法には注意点もあり、消費者の個々の使用環境や体験が結果に影響を与えるため、市場調査結果を解釈する際に慎重さが求められます。
＊特徴
・実際の使用環境での製品評価が可能
・リアルな使用感や体験に基づくフィードバックが得られる
・製品の改善点を具体的に把握できる 対象者の個々の環境が結果に影響する場合がある
＊活用シーン
・新商品の市場投入前の最終評価
・製品改良のためのユーザーフィードバック収集
・競合製品との比較テスト
市場調査の流れ
市場調査の流れは、調査の目的を明確にし、具体的な設計を行った後、実際に調査を実施し、得られた結果を分析して仮説を検証するプロセスを含みます。最終的には、これらの結果を基に意思決定を行います。この一連の流れをしっかりと理解し、効果的に進めることが成功への鍵となります。
Step1:調査目的の明確化
調査の目的を設定することは市場調査で最も重要なステップで、課題や目的を明確化することにより、市場調査の成果を上げることに繋がります。
目的が明確であればあるほど、調査の焦点を絞り込むことができ、効率的なデータ収集が可能になります。
また、明確な目的は、調査結果をどう活用するかを考える際にも役立ちます。
たとえば、新たな市場への参入を検討している場合、その市場の顧客ニーズや競合状況を把握することが目的になります。
逆に、製品の改良を目的とする場合は、既存顧客のフィードバックが重要な情報となります。
このように、企業は課題や目的を抱えているときに市場調査を行うため、調査の目的を明確にすることで、計画的かつ効果的な市場調査を実施するための基盤を築くことができます。
Step2:調査設計
調査設計とは、どの手法で市場調査を実施するかということを指します。インターネット調査、グループインタビューなどがあり、調査の課題と目標によって適切な調査方法を選択してください。
調査手法は、大きく分けて定性調査と定量調査に分類されます。それぞれの手法には特有の利点があるため、目的に応じて選ぶことが重要です。
定性調査で得られる深い洞察は、消費者の真の意見や感情を掘り下げるのに非常に役立ちます。
一方で、定量調査では網羅的なデータを収集できるため、一般的な傾向やパターンを把握する際に有効です。 また、調査設計を行う際には、対象者やサンプルの選定も重要です。多様な視点を得るためには、異なる背景や特性を持つ対象者を含めることが望ましいでしょう。
このように、調査設計は市場調査全体の成否を左右する重要なステップであるため、慎重に進めることが求められます。
Step3:調査実施
調査設計をしたら、調査を実施します。実施するにあたってのポイントは、“調査対象者の選定”と“高いスキルを持つ調査員の確保”です。
一般的な市場調査、特に定量調査では、実際に商品を出した時、施策を行った際に市場で受け入れられるかを検証するために実施するケースが多いです。
調査の実施は、計画段階で定めた目的と手法に基づいて行われるため、慎重に進める必要があります。 特に、対象者に対して統一した条件でアプローチすることが重要で、調査の信頼性を担保するために、選定したサンプルが代表性を持つように配慮します。
また、調査員に求められるスキルはコミュニケーション能力や柔軟性であり、特にインタビュー調査では対象者との信頼関係を築くことが求められます。
このように、調査実施の段階での細かな配慮が、結果の質やその後の意思決定に大きく影響を与えることになります。
Step4:結果分析・仮説検証
調査終了後にデータの集計・分析を行い、レポートを作成します。調査結果をまとめるだけのレポートではなく、レポートの使い道を想像しながら作成することで、よりよい成果物が完成します。
分析の過程では、仮説検証を行い、収集したデータが設定した目的や仮説に対してどのように関連しているかを考察します。 この段階で得られた知見は、今後の戦略や施策に活かされるため、クリティカルな役割を果たします。 また、定量データだけでなく、定性データから抽出した洞察も含めて評価することで、より多面的な理解が得られるでしょう。
その結果、企業はマーケット環境の変化や顧客のニーズに適応した意思決定を行うことができるようになります。
Step5:意思決定
市場調査の結果をもとに、次の行動の意思決定を行います。調査内容によりますが、商品改良やマーケティング施策の決定に繋げていきます。
重要なのは、調査結果を単に数値として捉えるのではなく、企業の戦略にどのように活用するかを考えることです。
また、消費者の新たなニーズを発見した場合には、既存のサービスを見直したり、新規サービスの提供を検討することも必要です。
意思決定は、調査によって裏付けられたデータをもとに行われるため、その精度や信頼性が重要で、チーム内での協議や意見交換を通じて、より良い合意形成を図ることが大切です。
このプロセスを通じて、企業は市場の変化に迅速に対応し、持続的な成長を目指すことができるのです。
市場調査を行うにあたって押さえておきたいポイント
次に調査を行う際に注目すべきポイント4選をご紹介します。
目的を明確に
市場調査を成功させるためには、まずその目的を明確にすることが不可欠です。目的をはっきりさせることで、調査の焦点を絞り、必要なデータを効率的に収集するための基盤が築かれます。具体的な目標があれば、それに基づいて適切な手法やサンプルを選定し、効果的な調査を実施することが可能になります。
目的に合った調査手法を選択
調査手法の選択は、市場調査の成功に直結します。調査の目的や対象とする情報の種類に応じて、定性調査や定量調査など最適な手法を選ぶことが重要です。定性調査では、消費者の深い洞察を得るためのインタビューや観察が有効ですが、数値データの収集を重視する場合は定量調査が適しています。これにより、効率的に目的とする情報を収集でき、データ分析が容易になります。
予算を明確にする
市場調査を実施する際には、予算の設定が非常に重要です。調査手法や対象範囲によって費用が大きく変動するため、明確な予算を持つことで、必要なリソースを適切に配分し、効率的な調査を行うことができます。また、予算の見積もりを行うことで、適切な手法を選ぶ際の指針にもなります。
業界ごとの特徴を理解する
市場調査は、業界ごとに異なる特性やニーズに応じた方法で行われます。各業界の市場調査事例を通じて、具体的なアプローチや参考になる戦略を学ぶことができます。
下記では各業界に適した市場調査事例をご紹介します。ここからそれぞれの業界に応じた効果的な調査手法が明らかになります。
自動車業界
自動車業界では、市場調査を通じて消費者のニーズやトレンドを把握することが重要です。特に、新車だけでなく中古車市場においても、消費者の選好や購買行動は多様化しています。 調査結果を基に、中古車販売のための戦略を立案 することが求められます。たとえば、地域ごとの消費者の嗜好や予算に合わせた販売戦略を考える必要があります。 また、車両原価から見た最適グローバル生産体制の検討も不可欠です。コスト削減や利益最大化を目指すためには、効率的な生産ラインや供給チェーンの構築が重要となります。 このように、自動車業界における市場調査は、販売戦略の形成や生産体制の最適化に大きく寄与します。成功するためには、定期的に市場調査を行い、変化する消費者のニーズに柔軟に対応することが求められています。
金融業界
クレジットカード業界における市場調査では、顧客満足度（CS）を測定するために、さまざまなアプローチが取られます。
クレジットカードの利用者に対するCS調査を行うことで、カードのサービスや特典、顧客サポートの質などに対する満足度を把握し、改善点を抽出することができます。
また、投資未経験者に対する意識調査を通じて、金融商品の利用促進や、今後の投資教育の方向性を見出すことも重要です。これにより、消費者が金融商品に関する知識を高められるような施策を計画することが可能になります。
さらに、顧客接点のデジタル化の加速に関する調査も不可欠です。デジタルチャネルを通じて、顧客とのコミュニケーションがどの程度効果的に行われているかを評価することで、オンラインサービスやアプリケーションの向上に繋げることができます。
これらの調査は、金融業界が消費者の期待に応えるための戦略を立てる上で、非常に貴重な情報源となります。特に、競争が激化する中で、デジタル化の進展を踏まえたサービスの提供が求められるため、定期的な市場調査が企業の成長にとって不可欠です。
不動産業界
不動産業界では、市場調査を通じて消費者動向を把握することが非常に重要です。特に、不動産投資の意欲や関心に関する調査は、業界のトレンドを読み解く上で不可欠です。
近年、WEB上での情報収集が進む中、消費者がどのような情報を求め、どのように意思決定を行うかを理解することが販売戦略の構築に直結しています。デジタルプラットフォームを活用した調査によって、潜在的な購入者のニーズや関心を的確に捉えることができます。
また、その結果をもとに、販売戦略を柔軟に見直すことが求められます。例えば、マーケティングメッセージを消費者の心理に合った形で調整し、効果的なアプローチを実行することが成功の鍵となります。
さらに、ターゲット市場を明確にし、データ分析を通じてセグメント化を行うことで、個別の顧客ニーズに対応した提案が可能になります。このような精緻な戦略は、競争が激化する不動産市場において優位性を築く要素となるでしょう。
IT業界
IT業界では、クラウドサービスのイメージ調査が重要な役割を果たしています。
この調査を通じて、企業が消費者や法人顧客からどのように受け取られているのか、具体的にはサービスの信頼性、利便性、コストパフォーマンスについての評価を把握することができます。
また、新しい技術トレンドや競合他社の動向に対する認識を測ることで、自社サービスの改善点や新たなビジネスモデルの開発にも繋がります。
消費者のニーズや期待に応じたサービス提供が求められる中、IT業界は市場調査を通じて、常に顧客の声に耳を傾け、サービスの最適化を図ることが不可欠です。
さらに、調査結果はマーケティング戦略の再検討を行う際にも活用され、ターゲットセグメントに対するアプローチを明確化する要因となります。
具体的には、クラウドサービスがもたらす利便性やセキュリティに関する不安などを理解し、それに応じて情報発信を工夫することが重要です。
このような調査を行うことによって、IT企業は市場での競争力を高め、顧客満足度の向上を図ることができます。
食品業界
食品業界では、飲食店のブランドイメージを把握するためのCMのイメージ調査が重要です。
消費者がどのように主人公や商品イメージを捉えているのかを分析することで、マスメディアやSNSを通じてどの点が訴求力を持つのかを明らかにすることができます。
さらに、フードデリバリーのニーズ調査を行うことで、消費者の注文の動機や好みを把握し、より魅力的なメニュー提供やプロモーション戦略の構築に繋がります。
オンラインでの調査を活用することにより、迅速で適切なデータが収集でき、マーケットトレンドを捉えるための貴重な情報源となります。
これらの調査結果は、新商品やサービスの開発に役立てるだけでなく、顧客満足度を向上させるための戦略に反映されます。
旅行・観光業界
旅行・観光業界では、旅行者の意思決定プロセス調査が行われています。
旅行・観光業界では、多様化する旅行ニーズや消費者の行動パターンを理解するための調査が重要です。
旅行者の意思決定プロセス調査では、旅行先選定時の情報収集経路や決め手、予約までの検討期間、価格帯と選好体験の相関関係などを分析します。全国消費者オンライン調査や予約サイトのユーザー行動分析、デプスインタビューなどを組み合わせることで、効果的なマーケティングタイミングの特定や予約率向上のためのプロモーション設計に活用できます。
また、旅行体験の満足度・再訪意向調査も重要な調査テーマです。宿泊施設や観光スポットの満足度評価、サービス要素別の重要度と満足度のギャップ分析、再訪意向と口コミ意向の形成要因などを調べることで、サービス改善の優先順位付けやリピーター獲得戦略の立案、地域観光資源の効果的な活用方法の発見につなげることができます。このような調査は、旅行後アンケートや口コミデータ分析、現地でのインターセプト調査などの手法を用いて実施されます。
広告・マスコミ業界
テレビCMの広告効果測定は、広告が消費者に与える影響を理解するための重要な手法です。
この調査では、視聴者のブランド認知や購買意欲の変化を数値化し、CMの効果を評価します。
特に、どの時間帯やターゲット層で最も高い反応が得られたかを分析することで、今後の広告戦略を練る際に役立てることができます。
また、SNSやオンラインプラットフォームにおける広告のパフォーマンスを比較することも重要です。
デジタルメディアの拡大によって、テレビCMだけでなく、あらゆる広告媒体において効果測定を行う必要性が増しています。
これにより、企業はメッセージを最適化し、より多くの消費者にリーチできる戦略を展開することが可能です。
弊社の調査事例
弊社調査事例は下記ボタンからご覧ください。
市場調査は、企業が市場のニーズを把握し、競争力を維持するために不可欠です。弊社ではマーケティングリサーチを行っていますので、お気軽にご相談ください。
特に、定性調査や定量調査を駆使して、消費者の行動や嗜好に関する洞察を深めています。また女性のインサイトに着目した調査レポート「女子のキモチ」やWEBサイト制作を得意としている弊社の調査部隊がUIUX調査を行うことで一気通貫でご支援することが可能です。
各業界に応じた具体的な調査事例を提供し、お客様のビジネスに最適な戦略を構築するお手伝いを致します。
オノフが選ばれる理由
市場調査において、オノフが多くの企業から選ばれる理由は、総合的なマーケティングソリューションを一貫して提供できる点にあります。市場調査は単なるデータ収集ではなく、ビジネス課題を解決するための重要なプロセスです。
多くの調査会社では、調査プロセスと実行プロセスが分断されているケースが少なくありません。しかしオノフでは、調査・分析から企画施策立案、クリエイティブ企画制作、さらには効果測定・改善、CRM運用に至るまで、マーケティングの全プロセスを総合的に支援可能です。この一気通貫のアプローチにより、調査で得られた洞察を最大限に活かした戦略立案と実行が可能となります。
また、オノフ独自のリサーチパネルを保有していることも強みの一つです。市場全体のトレンドや顧客のニーズを的確に捉えるための調査基盤を整えており、業界ごとの特性を踏まえた専門的な調査設計を提供しています。さらに、調査結果を「使える知見」に変換する分析力も高く評価されており、単なるデータの羅列ではなく、実際のビジネス課題解決につながるインサイトを提供しています。
各段階に適切なリソースとソリューションを配置し、クライアントのマーケティング活動を総合的にサポートしています。この一貫したアプローチこそが、オノフが市場調査パートナーとして選ばれ続ける最大の理由なのです。
終わりに
今回は市場調査について解説させて頂きました。
市場調査は、企業が競争力を維持し、成長を続けるために欠かせない要素です。調査を通じて得られるデータは、戦略的な意思決定を支える重要な基盤となります。今後も市場の変化に柔軟に対応し、顧客のニーズに即したサービスや製品を提供するために、市場調査の重要性を再認識することが大切です。
弊社ではマーケティングリサーチを行っていますので、お気軽にご相談ください。