【事例紹介】自然派ヘアカラートリートメントに見るマーケティング戦略 ～ユーザーの本音から導く成功の鍵～
デジタルマーケティングカンパニー・オノフのめいです。
髪は、女性にとって「美しさ」と「自信」を支える大切なパーツ。特に年齢を重ねるにつれ、白髪や髪のハリ・コシの低下といった悩みが増える中、手軽に自宅でケアできるヘアカラートリートメントの需要が高まっています。
今回は、自然由来成分を用いたヘアカラートリートメントのマーケティング提案事例です。市場の競争が激化する中で、「ユーザーのリアルな声」から商品価値を引き出し、他社との差別化を図るために行った施策のポイントを解説します。
ヘアカラートリートメント市場の成長背景と課題
近年、ヘアケア市場において「自然派・低刺激志向」がトレンドとなり、化学成分を避ける消費者が増えています。特に40代以上の女性を中心に、髪や頭皮への優しさ、さらにはエイジングケア効果も重視される傾向にあります。
しかし、ヘアカラートリートメント市場には「競合商品が多い」という課題も。各ブランドが「色持ちの良さ」や「艶感」といった特長を訴求する中で、消費者が商品を選ぶ基準はますます多様化しています。そのため、消費者が本当に求めている価値を理解し、競合商品との差別化を明確にすることが成功のカギとなります。
オノフの提案：ユーザーインサイトを引き出す3ステップ
オノフでは、商品価値を最大限に引き出すために、「ユーザー理解」を徹底的に行いました。私たちが採用したプロセスは以下の3つです。
- ソーシャルリスニング（仮説立案）
- 定量調査（仮説検証と定性調査のリクルーティング）
- 定性調査（ユーザーの深層心理を探る）
ステップ1：ソーシャルリスニング ～リアルな声から2つの仮説を発見～
まずはSNSや口コミサイトで「ヘアカラートリートメント」に関する投稿を収集・分析しました。何気ない口コミやレビューには、「ユーザーの本音」が隠されています。
ソーシャルリスニングで得た2つの仮説
①満足しているポイント
・白髪が目立たなくなる
・髪に艶が出る
・コストパフォーマンスが良い
・肌や頭皮への負担が少ない
② 他社商品との比較で高評価なポイント
・染まり具合が良く、色落ちしにくい
・香りが心地よい
・仕上がりが自然で美しい
例えば、「使い続けることで髪に艶が戻った」「自然由来成分だから安心して使える」といった投稿が多く見られました。また、「香り」への高評価は特に目立ち、「他社製品は臭いが気になるが、この商品は良い香りでリラックスできる」といった声も。
これらの仮説を検証するため、次のステップで定量的なデータ収集を行いました。
ステップ2：定量調査 ～数字で見えたユーザーの本音～
仮説をもとに、オノフ独自の調査手法を用いて、定量調査を実施しました。対象者は、ヘアカラートリートメントを使用している40代～60代の女性会員を中心に設定。
主な設問項目は以下の通りです。
- 基本属性：年齢、職業、美容意識
- 使用頻度やきっかけ：「なぜヘアカラートリートメントを使い始めたのか？」
- 他社製品との比較：「今の製品に満足している点、不満な点」
- 商品選びの基準：「艶感」「香り」「肌への優しさ」など重視するポイント
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調査結果から見えた傾向
- 「艶感」と「自然な染まり具合」が最も重視されている
- 自然派志向のユーザーは、成分や肌への優しさをチェックする傾向が強い
- 他社製品からの乗り換え理由の多くは「香り」と「仕上がり」への不満
このデータにより、仮説が裏付けられただけでなく、商品の強みとユーザーが求める価値が明確になりました。
ステップ3：定性調査 ～リアルな声に隠された選ばれる理由～
次に、複数回リピート購入しているユーザーや、他社製品から乗り換えたユーザーにインタビューを実施しました。実際の声を掘り下げることで、以下のような具体的な理由が見えてきました。
選ばれる理由
- 「自然由来成分で安心」：「敏感肌なので、肌に優しい成分はありがたい」
- 「香りが良い」：「使うたびにリラックスできる」
- 「染まり具合が自然」：「白髪が浮かず、髪が健康的に見える」
これらの声から、他社製品にはない「安心感」と「使い心地の良さ」が大きな差別化ポイントであることが分かりました。
調査データの二次活用：マーケティング施策への展開
ここで得られたデータをもとに、私たちは調査結果の二次活用案も提案しました。
キャッチコピー・ビジュアル開発
「自然由来の美しい艶髪」をテーマに、商品価値を直感的に伝えるクリエイティブの作成。
座談会コンテンツ
ユーザーのリアルな声を集めた座談会記事を通じて、ブランドの信頼性を高める施策の提案。
体験型コンテンツ制作
体験漫画や動画コンテンツで、実際の使用シーンや効果を分かりやすく訴求。これらにより、商品認知度向上だけでなく、ブランドの「共感」を生むコミュニケーションを目指しました。
まとめ：ユーザーの本音がマーケティングを成功へ導く
ヘアカラートリートメントの提案事例を通じて改めて感じたのは、「ユーザーインサイト」の重要性です。
ソーシャルリスニングで仮説を立て、定量・定性調査で深掘りすることで、商品の真の強みやユーザーが感じる価値が見えてきます。
こうしたデータに基づく施策は、競争が激しい市場でも確実にターゲットの心を掴むことができます。
「次のマーケティングで確実な成果を出したい」とお考えの方は、ぜひオノフまでご相談ください。
私たちは、ユーザーの声を起点にしたマーケティング戦略で、貴社のブランド価値向上をサポートいたします。